Herramientas virtuales para la comunicación

Herramientas virtuales para la comunicación

La sociedad actual está siendo muy dinámica en cuestiones de tecnología y cambio. Tanto así que existen varias herramientas que nos permiten desarrollar la parte comercial de mi negocio de una manera más amplia y que le puede llegar a mucha más audiencia. No obstante, esto no quiere decir que manejemos dichas herramientas a la perfección, por lo cual, en este trabajo vamos a hablar un poco acerca de los alcances que tienen éstas herramientas y lo útiles que pueden llegar a ser para nosotros.

Primero que todo, no vamos a tratar de explicar todas las herramientas que existen por cuestiones de extensión, así que nos vamos a enfocar en 3 que a mi parecer son esenciales: Twitter, Correo Electrónico y Blogs. Vamos a comenzar hablando un poco del correo electrónico y sus alcances.

El correo electrónico es una herramienta que me permite realizar el ejercicio de la comunicación de una manera más sencilla y directa. Aunque ésta herramienta sea utilizada en nuestros tiempos por casi toda la sociedad, a nivel empresarial debemos tener ciertas precauciones acerca de su uso, es por esto que existe algo llamado netiqueta.

La netiqueta son el conjunto de normas básicas de comportamiento que hacen del mundo virtual más agradable. Aunque estas normas sean necesarias en el mundo virtual, no están reguladas por ningún ente u organismo. Las empresas deben manejarlas puesto que constituye un grado mayor de responsabilidad y respeto hacia sus usuarios.

Ahora bien, el correo electrónico tiene ciertas características que deberíamos conocer todos como normas de netiqueta. Por presentación nuestra, cada vez que enviamos un correo, éste debería ir firmado. Se estarán preguntando cuál es el fin de que firme mi correo, pues es muy sencillo. Debido a que éste es un medio por el cual muchas veces interactuamos con personas desconocidas o incluso nuestro mismo jefe, es cortés agregar mi firma para respaldar la información de la cual estoy hablando en el correo.

Del mismo modo, existen ocasiones en las cuales deseo mandar correos a más de una persona, en ese momento casi todo el mundo escribe las direcciones en para quien va dirigido el correo. Pero, qué sucede si yo no quiero que las personas vean a quien más se mandé el mismo correo, ahí es cuando debemos escribir las direcciones en el campo que dice “Cco”. Esto con el fin de que no me “roben” mi dirección de correo y empiecen a llegar correos que no deseo en mi bandeja de entrada.

Así pues, habiendo hablado un poco sobre la herramienta anterior, ahora vamos a evidenciar ciertas característica de Twitter que nos van a dejar perplejos de todas las funcionalidades que tiene y que no muchas personas conocen. Twitter es una aplicación web gratuita de microblogging que reúne las ventajas de blogs, redes sociales y mensajería instantánea. Es una nueva forma de comunicación bastante exitosa que permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real las 24 horas del día.

Ahora, vamos a realizar un recorrido por lo que es twitter en esencia. Primero que todo, cuando se crea una cuenta por obvias razones se crea perfil. Hay diferentes tipos de perfiles: verificados protegidos y públicos. Los verificados hacen referencia a cuentas oficiales que necesitan de una validación. Los protegidos dotan de una seguridad al usuario de que todo lo que tuiteé sólo lo podrán ver sus seguidores. Y los públicos todo el mundo puede ver los movimientos que se realizan.

Del mismo modo, existen diferentes tipos de mensajes, lo privados (DM), protegidos, semi-públicos y públicos. En tanto que los privados sólo los puede ver la persona a la que se lo mandaste, los protegidos hacen referencia a mensajes que mandan las cuentas protegidas; éstos sólo pueden ser leídos por las personas que los usuarios protegidos han aceptado. Los semi-públicos son los que comienzan por la distinción “@” lo cual indica que sólo lo ven los usuarios en común entre la persona a la que va dirigida el mensaje y tú. Finalmente, los públicos son mensajes que pueden ver todos tus seguidores.

Así mismo, en Twitter toman protagonismo los hashtags y los trending topic (TT). Un hashtag es una forma de monitorizar un evento, es una etiqueta de algo. Mientras que un trending topic es algo de lo que se está hablando mucho en tiempo real en la aplicación. Ahora, existen 3 tipos de TT: locales, nacionales y mundiales.

También llegamos a encontrar las listas, las cuales nos permiten clasificar a los usuarios según lo que yo deseé. Estas listas se comportan como usuarios en la medida que se pueden seguir o etiquetar a la hora de mandar un mensaje o de ser necesitada. Existen 2 tipos de listas, públicas y privadas. Cada usuario puede tener máximo 20 listas, y a su vez, cada lista pueden tener máximo 500 usuarios.

No obstante, twitter tiene límites. No se pueden enviar más de 200 DM diarios ni más de 1000 tuits al día en intervalos de mínimo 30 minutos. Ahora, sabiendo ya más acerca de twitter y de sus parámetros básicos podremos sacarle provecho al máximo. Existen aplicaciones que hacen que interactuar en twitter tenga una connotación diferente.

Twitter le da la posibilidad a terceros de crear aplicaciones que hacen que su utilización sea de una manera más significativa. Existen infinidad de aplicaciones que le permiten estudiar  las tendencias locales, monitorizar los hashtags, conocer las cuentas spam, monitorear seguidores, qué tan influyente soy, cuál es el tuit que más me han retuiteado, poder ver todos los mensajes y tuits que he hecho, enviar DM a más de una persona, entre muchas otras.

Algunas de las aplicaciones más utilizadas son: TweetDeck, HootSuite, Trendsmap, Tweetdoc.org, TwitBlock, Pay with a Tweet, Klout, Twyne, Buffer, TweetGuru, y más.

Por otro lado, ya habiendo hablado bastante de Twitter vamos a concentrar nuestros últimos esfuerzos en la parte de los Blogs. Un blog es una página web de carácter personal con una estructura cronológica que se actualiza en la medida que el blogger tenga movimiento en su cuenta.

No obstante, en ésta parte no se va a hablar específicamente sobre el blog y sus características sino sobre la premisa de si se puede ganar dinero en éste. Por lo cual, de ahora en adelante, vamos a considerar un blog como una oportunidad de negocio –con todas sus implicaciones–. Para empezar, un negocio es la necesidad de resolver un problema determinado a un cliente en específico. Es decir, me enfoco en la máxima de satisfacer las necesidades del cliente.

No obstante, para que un blog tenga éxito como negocio vamos a recoger ciertas reglas que nos permitirán conseguir mi objetivo más fácilmente. La primera regla consiste en las 3P’s: persona, problema, producto. La idea es enfocarnos en un grupo objetivo determinado al cual le vamos a solucionar un problema mediante la prestación de un servicio o un producto.

La segunda regla nos habla de obtener un nicho adecuado. Es decir, determinar el entorno en el que me voy a desempeñar del cual yo tenga un amplio conocimiento del tema para que a la hora que tenga que escribir algo se me faciliten las cosas. Luego tenemos la regla 4 que nos evidencia un principio de audiencia mínima viable. Esto tiene sentido puesto que si yo quiero prosperar tengo que tener un mínimo flujo de audiencia, entre más lectores tenga, más son las posibilidades de enganchar un cliente permanente.

Después de éste principio, tenemos la regla 5 que a mi parecer es la más importante de todas, vender algo. Se necesita vender lo que quiero puesto que de lo contrario no estaría teniendo éxito. Se pueden vender servicios, productos, talleres de conocimiento, etc. Para continuar se encuentra el modelo de embudo, la regla 6.

Éste modelo consiste en que a medida que obtengo mayor cantidad de público puedo presentarles mi negocio para después conseguir los clientes que necesito fidelizar. Se le dice embudo puesto que al principio es una gran cantidad de personas pero al final las que logro fidelizar es un grupo mucho más reducido.

Finalmente, llegamos a última regla, los 4 pre-requisitos de la venta: relevancia, autoridad, confianza y simpatía. Primero, los productos que estoy ofreciendo tienen que ser relevantes para el cliente. Del mismo modo, tiene que reflejar autoridad para así luego poder conseguir la confianza del cliente. Y también jugamos con la simpatía, la cual nos ayudará para que el cliente elija mi producto sobre los demás.

Así pues, logramos darle una noción un poco más acertada a las tres herramientas vistas en éste trabajo y optimizar sus usos. Todo con el fin de que empecemos a concientizarnos de que existen diversos instrumentos que tenemos a nuestro alcance que pueden llegar a ser muy útiles en nuestro constante cambio hacia el progreso.